Le 9 domande sul turismo ai candidati e le 9 risposte di Roberto Giachetti (che anticipa il programma)

Qualche giorno fa, a firma dell'esperta Barbara Marcotulli, abbiamo pubblicato un articolo che stimolava i candidati a dare delle risposte sui temi, fin troppo trascurati, del turismo. L'articolo ha avuto un grande successo, una grande visibilità, ha girato molto. Abbiamo la ragionevole sicurezza che tutti i candidati (o almeno i relativi staff, che ci sono apposta) lo abbiano visto. All'appello ha tuttavia risposto solo Roberto Giachetti e così, in barba a qualsiasi par condicio, pubblichiamo le sue risposte e solo le sue (la cosa ha anche una qual certa rilevanza giornalistica perché Giachetti ancora non ha presentato il suo programma - lo farà nei prossimi giorni - e questa è una anticipazione bella e buona). Eccole.

1. Qual è la visione dei candidati per Roma turistica?

Le grandi città del mondo si proiettano nel futuro. I piani strategici sono al 2025, al 2030. Perché pensarsi nel futuro aiuta a stare meglio nel presente. Tra le mie priorità c’è quindi la definizione di un Piano Strategico che porti Roma fino al 2026. Un Piano Strategico in cui si sceglieranno le specializzazioni produttive su cui puntare, le grandi infrastrutture da realizzare, i mercati sui quali investire. Il Turismo, ovviamente, è una delle vocazioni cittadine. Ma penso ad un turismo molto diverso da quello attuale: che intercetti i mercati più promettenti, che regali un’Esperienza Roma completa e fedele ai visitatori, che sia l’occasione per estrarre tutto il potenziale della creatività romana come nel caso delle tecnologie applicate ai beni culturali. Un turismo che faccia di ogni evento che si tiene in città l’occasione per parlare ad un pubblico selezionato. Se abbiamo lo sguardo lungo sulla città e sul turismo tutto diventa più semplice. Significa investire su servizi dedicati, significa spingere sulle start-up delle tecnologie applicate ai beni culturali e dei servizi per la città, significa parlare con le nostre Università perché sfornino manager della cultura o dell’ospitalità, significa chiamare i grandi investitori attorno ad opzioni chiare e ad altrettanto chiare opzioni di investimento. La "visione", insomma, è una cosa molto più concreta di quel che appare.

2. Come pensano i candidati di gestire la materia turistica?

Proprio per le cose che ho detto sulla visione penso che sia una competenza trasversale. Il che vuol dire che debba essere gestita in continua sinergia con i diversi assessori coinvolti: in primis quelli alle attività produttive, alla cultura, ai trasporti. Il turismo tocca tutto e come tale va trattato.

3. Che posizione hanno i candidati rispetto alla tassa di soggiorno? Chi si impegna a trasformarla in “tassa di scopo”, da investire unicamente a favore di interventi nel turismo della città?

La mia posizione sul punto è chiara. Voglio modulare la tassa di soggiorno. Possibilmente voglio andare verso un modello proporzionale: che sia calcolata in base al prezzo della camera dell’albergo in cui si risiede. Penso sia più equo e non danneggi il turismo familiare. Il punto fondamentale però è farne, almeno in parte, una tassa di scopo. Una tassa, cioè, che andrà a finanziare i servizi di promozione della città e per il turismo. In maniera trasparente. Turisti ed albergatori dovranno sapere, con molta chiarezza, a cosa serve questa tassa, e poter verificare che il suo utilizzo serve ai primi ad avere un viaggio migliore e ai secondi ad avere una città più attrattiva per il turismo mondiale e con servizi efficienti.

4. Chi si assume l’impegno a varare una segnaletica turistica adeguata, sia fisica che digitale?

La segnaletica è parte del decoro urbano. Penso che dobbiamo andare verso una sua rivoluzione. Per un aspetto perché occorre andare verso una segnaletica bella e funzionale, alla cui definizione voglio che partecipi attivamente la classe creativa. Immagino una call diretta ai creativi della città, un’attenzione alla qualità. E poi bisogna muovere con decisione verso una segnaletica innovativa, che utilizzi i nuovi strumenti tecnologici. Se una città come Roma vuole essere una Smart City deve partire da qui.

5. Promo-commercializzazione della città: Quali interventi hanno in mente (e in programma) i candidati per valorizzare e potenziare le attività di promo (commercializzazione) della città turistica?

Sulla promo-commercializzazione occorre fare un grande investimento. Prima di tutto sulla strategia. Vorrei riunire un gruppo di esperti di livello internazionale ad aiutarci a definirci indirizzi per intercettare i singoli mercati sui quali vogliamo stare e come ci vogliamo stare, con quali obiettivi,, con quale uso dei social media ad esempio, le forme per rafforzare il nostro brand. Su questo punto dobbiamo superare un modo di stare sui social che è ben lontano dalle best practices. Personalmente penso dovremmo andare verso un modello che permetta la narrazione della città con strumenti innovativi, che  accompagni il turista dentro Roma permettendogli di accedere a tutte le informazioni relative alla città: da quelle archeologiche a quelle sociali. Un racconto di Roma a cui poter accedere anche da un palmare, con l’utilizzo delle tecnologie 3D e della realtà virtuale. In questo senso penso dobbiamo andare verso un numero sempre maggiore di strumenti per guidare il turista verso luoghi poco battuti, a Roma ma anche fuori, per far sì che il Lazio diventi la piattaforma per un turismo romano più largo, focalizzato sulla natura, sullo sport, sugli itinerari religiosi. Poi sono molto d’accordo sulla necessità di ascoltare i turisti: oramai noi viviamo in un mondo di valutazione diffusa. E chi non ascolta è perduto. 

6. Lotta al degrado. Quali iniziative sono in programma per affrontare questi aspetti?

La lotta al degrado è una delle cose che i cittadini – e i turisti - ci chiedono con maggior determinazione. E’ anche questa una delle cose su cui interverremo fin da subito. E, se posso dirlo, con l’idea che è una responsabilità che va oltre il rapporto con i cittadini e che ha a che fare con la vocazione di Roma nel mondo. Insomma, se il centro storico di Roma è patrimonio Unesco significa che il Mondo ci chiede di trattarlo bene. Non è cosa da poco. E lo stesso riguardo va usato per tutta la città. Partendo da poche misure dalle quali si può capire il mio atteggiamento sul punto.

Stop all’ingresso dei pullman turistici in centro: è stato fatto nel Giubileo, mi impegno a farlo nella vita quotidiana. L’ambulantato andrà riordinato, con un piano regolatore che indichi dove gli ambulanti possono stare, compatibilmente con le zone tutelate e con il tessuto economico-commerciale, e comunque con l’obiettivo di un maggior decoro. Bisogna adottare banchi omogenei, con le licenze ben visibili ed esposte, per un controllo facile e a portata di chiunque. Per i camion bar continueremo il lavoro del Tavolo del decoro, applicando così alla lettera quanto previsto dal decreto Franceschini. Senza sconti.  Completeremo la riforma degli impianti pubblicitari, con la gara che permetta anche a Roma di ottenere più risorse e avere servizi come il bike sharing o l'arredo urbano.
E, in ultimo, un'attenzione alle scritte sui muri, ai graffiti, agli adesivi e ai cartelli abusivi. Bisognerà specializzare un nucleo di polizia municipale su questo e dotarlo degli strumenti tecnologici più avanzati, per controlli e sanzioni più immediate. E allo stesso tempo va chiesto ad AMA uno sforzo in più nell’ambito del contratto di servizio, perché si doti di squadre specializzate che immediatamente intervengano sul territorio per cancellare, rimuovere e pulire. E ad ACEA, perché illumini meglio le zone difficili. La teoria della broken window ha molti anni, ma non per questo è meno valida. Anzi.

7. Ospitalità

Anche nell’ospitalità e nei servizi ai turisti, ad esempio le guide, va fatta una lotta senza quartiere all’abusivismo. Rafforzeremo i controlli, chiedendo una stretta collaborazione delle forze dell’ordine. Con i grandi players della sharing economy dobbiamo muovere ad un accordo perché si versino le tasse di soggiorno e perché ci aiutino a scovare le sacche di abusivismo. Si è appena fatto a Parigi, lo faremo anche a Roma. E rafforzeremo le piattaforme di collaborazione con albergatori, cittadini e turisti per dar seguito alle segnalazioni. A tutela delle strutture di qualità. Sul punto dell’accoglienza vorrei rafforzare i PIT (Punti di Informazione Turistica, che peraltro lavorano molto bene) e sui materiali di promozione delle ricchezze museali, monumentali e paesaggistiche della città. La formazione di ogni dipendente dell’amministrazione che è a contatto con il pubblico deve comprendere anche una sorta di ‘galateo turistico’. E’ vero, ognuno di loro è un touch point e debbono funzionare molto bene. Essere precisi ed efficaci ad ogni sollecitazione. Ad un tocco, appunto. E va siglato un “patto per l’accoglienza” che coinvolga oltre agli albergatori, anche ristoratori, commercianti, taxi, e tutti gli attori che sono il “biglietto da visita” della città.

8. Qual è la posizione dei candidati rispetto alla creazione di un Rome Convention Bureau?

Tra le misure del mio programma c’è la creazione di un Rome Convention Bureau. Siamo incapaci di intercettare un flusso di turisti enorme, quello del congressuale e dei grandi eventi, che attende solo di poter venire a Roma. Penso che il Convention Bureau, che immagino sviluppato insieme ai privati, sarà una mossa decisiva per posizionarsi su questo mercato.

9. "I residenti sono i primi turisti": I Romani hanno portato innovazione - anche sociale - in giro per il mondo antico. Come (se) pensano i candidati di recuperare quella “una pratica"? Che interventi hanno in programma?

E’ chiaro che un turista vive bene un viaggio solo se ha un’offerta di servizi di qualità: da quelli di trasporto a quelli culturali. Ed è altrettanto chiaro che oggi Roma non offre tutto questo. I turisti sono ‘cittadini temporanei’ e se i cittadini non sono soddisfatti, figuriamoci se può esserlo chi non ha particolari rapporti affettivi con la città o, più semplicemente, non è assuefatto alla sua mancanza di decoro. In questo senso puntare sul turismo è essenziale, perché puntare sul turismo porta con sé tutto. Torniamo, insomma, alla prima domanda. Una città che punta sul turismo è una città che ha dei trasporti che funzionano, ha un livello di decoro standard alle città competitor, un’offerta culturale vivace. Ha eliminato l’abusivismo, e così via. Per questo, come dicevo, c'è bisogno di una governance interassessorile. Un'ultima cosa. A Parigi una delle proposte della Sindaco Anne Hidalgo è la Giornata Annuale del Turismo, un momento per far capire ai cittadini l'importanza del turismo per l'economia e l'identità  cittadina. Una delle mie proposte è farla anche a Roma. Penso che sia tempo che il valore, non solo economico, del turismo per la nostra città venga fatto emergere.