9 domande ai candidati sui temi del turismo (scusateci se parliamo di cose serie eh)

Sono romana, vivo e lavoro a Roma, occupandomi di turismo e turismo culturale, e di innovazione applicata. 

Se dovessi riassumere la mia posizione rispetto alla città, “Odi et Amo” sarebbe perfetta.

Roma - anche per i professionisti del turismo - è città di una bellezza e di un cuore disarmanti, a volte. E causa di ulcera e stress indicibile, altre. 

Non so dire cosa sia accaduto; quando, esattamente, tutto questo sia iniziato. So, però, con incrollabile certezza, che è tempo di ribaltare le cose e spezzare quella spirale in cui la città sembra essersi infilata, troppo pigra per venirne fuori. “Tanto i turisti arrivano”, si dice. 

Sarà, ma io non mi accontento. Io voglio i turisti e anche la serenità di sorridergli, invidiandoli persino un po’.

Premessa

A Roma non servono altri milioni di turisti. La guerra dei numeri lascia sul campo morti (alcuni operatori), feriti (i residenti) e parecchie invalidità (vedi il sentiment complessivo sulla città): ci servono turisti che stiano di più, spendano di più e tornino più spesso. Roma ha un numero ancora basso di repeater rispetto ad altre capitali con le quali può confrontarsi. A Roma si viene, spesso, con lo stesso atteggiamento con il quale si va alla Mecca: una volta nella vita, perché “si deve” vederla; forse una seconda per farla visitare ai bambini (il mito di Roma antica funziona sempre). Non è percepita come un posto “super cool” dove tornare ogni volta che si può o ogni volta che una compagnia low cost lancia una promozione, ed è un peccato perché un visitatore “fidelizzato” costa meno, sotto tanti aspetti, che cercare di attrarne di nuovi ogni volta.

Le amministrazioni che vi hanno preceduto avevano la fissazione di Parigi, Berlino e Barcellona, città “concorrenti” delle quali non riuscivano a capacitarsi del successo globale. “Hanno una frazione del nostro patrimonio”, si diceva. La verità è che l’idea di “patrimonio” è ormai ben più ampia ed estesa di come siamo abituati ad intenderla. Chiedere a quelli in fila al check in per quelle destinazioni li. 

Non è più tempo di "invidiare" ma di agire, per se’, con un proprio modello di sviluppo. Insomma: infilate il turismo nei programmi, dai!

Quello che segue è un “mischione” di riflessioni e domande ai candidati sindaco rispetto alla città, alle sue potenzialità turistiche e alla sua percezione complessiva. 

(Avrei potuto evitare il mischione, ma non avrei evitato a chi legge una disamina ben più approfondita e articolata che, invece, mi piacerebbe arrivasse dai candidati sindaco e dai loro programmi. Vorrei sorprendermi ed entusiasmarmi leggendo le loro proposte e il loro piano di rilancio per la città turistica. Attendo fiduciosa!)

1. Visione

Prima quella, poi un piano strategico, non il contrario. Il piano deve rispecchiare la visione di breve-medio-lungo termine che si vuole per la città, anche quella turistica. La visione deve essere quella degli amministratori – idealmente partecipata da quella dei residenti e degli altri stakeholder, non quella della società di consulenza alla quale la redazione del piano è affidata. I consulenti passano, la città e le sue molte anime restano. Senza una visione, restano nell’improvvisazione. 

Alla città serve una visione, aderenza a quella, e coerenza negli interventi che seguiranno.

Qual è la visione dei candidati per Roma turistica?

2. Assessorato dedicato

Di assessorati ce ne sono pochi, si sa.

Certe competenze devono necessariamente essere accorpate. Possiamo farcene una ragione.

Ma lo capite anche voi che in una città come questa, con questa storia, questo patrimonio e queste onde di gente che la invadono ogni anno per riportarne a casa almeno un ricordo, “delegare” la competenza sul turismo significa trasferire un messaggio di “scarso interesse”.

Chiariamoci una volta per tutte: se è un settore strategico -  e lo è, è un’industria a tutti gli effetti nella quale lavorano moltissime persone e il cui potenziale rispetto alla domanda è ancora ampiamente inespresso - è ora di comportarsi come se lo fosse. 

Il valore delle scelte che si operano passa anche dal modo con il quale si sceglie di comunicarle. Un assessorato dedicato comunicherebbe serietà di intenzioni, specie quando a disposizione se ne hanno solo pochi.

E, se proprio, che la competenza sia affidata a pari merito con una “gemella”, sia la Cultura o le Attività Produttive (no, non c’e’ altrove in cui infilarla. Sogno un assessorato alla “visione” ma credo che potrò dormire tranquilla ancora per un po’).

In ogni caso: niente delega ad un consigliere comunale. E neanche al vicesindaco, che ha altro da fare e, le esperienze pregresse con Garavaglia e Cutrufo lo hanno dimostrato, non riesce ad essere sufficientemente incisivo (no, il piano per il “II II Polo Turistico della città” non è stato un intervento incisivo in senso stretto).

Se proprio proprio, una “task interforze”, con le forze però, il potere, il budget e la libertà di fare. E teste dentro pescate tra i migliori sulla piazza, anche non romani, perché se una città la devi vendere a terzi è bene che qualche “terzo” lo si prenda in casa a farci spiegare cosa gli piace. 

Semplifico e riduco ai minimi termini, ma so che ci siamo capiti. E se così non fosse, volentieri dedico un altro post piu dettagliato anche a questo.

Come pensano i candidati di gestire la materia turistica?

3. Tassa di Soggiorno - Tassa di scopo

Molti in molte città, inclusa la nostra, chiedono una riduzione della tassa di soggiorno. La nostra è piuttosto alta, ma il problema non è mai il costo. Altre città hanno tasse di soggiorno “alte”. Il problema è la percezione di quel costo a fronte dei ritorni.Il problema sono proprio “ i ritorni”.

Che posizione hanno i candidati rispetto alla tassa di soggiorno? Chi si impegna a trasformarla in “tassa di scopo”, da investire unicamente a favore di interventi nel turismo della città?

4. Segnaletica turistica

E’ divertente ascoltare e fare noi stessi battute sul Bioparco o l’Auditorium - le uniche due attrazioni segnalate praticamente ovunque, a chiunque, da qualunque direzione arrivi in città. Peccato che la città goda di una serie ben più articolata di attrattori.

Chi si assume l’impegno a varare una segnaletica turistica adeguata, sia fisica che digitale?

5. Promo (commercializzazione) della città

Non esistono solo le fiere e gli eventi di settore. Molto, moltissimo passa dai canali digitali e su quelli la città turistica non è presente con una sua identità definita e coordinata... Chi cerca “Roma” sul web si vede restituire il canale di Turismo Roma (in prima posizione o subito dopo: ottimo lavoro di indicizzazione), sotto il nome di “Rome Capital Tourism”.  Sorvolo sulla scelta di insistere con “Capital” anche in lingua inglese , ma una riorganizzazione  dei contenuti  web, si rende indispensabile per “essere davvero sul pezzo” e competere alla pari. 

Non è piu sufficiente che a promuovere la città sui canali social, per esempio, siano una moltitudine di soggetti privati che l’Amministrazione non è in grado o non ha i mezzi di intercettare, mettere a sistema e valorizzare ulteriormente. L’esempio dei “Musei in Comune” e dei loro account social ci dice che è indispensabile presidiare certi canali di comunicazione. Diversamente, sfuggono conversazioni, percezioni, valutazioni, indicazioni preziose di direzioni da prendere o di scelte da maturare. 

Il Ministero della Cultura ha recentemente adottato uno strumento per monitorare il sentiment dei musei, come primo passo verso quel “ascolto” che è prodromico a qualsiasi ripensamento dell’offerta. Il turismo non vorrà essere da meno, giusto?

Quali interventi hanno in mente (e in programma) i candidati per valorizzare e potenziare le attività di promo(commercializzazione) della città turistica?

6. Lotta al degrado

Mi riservo di parlarne in un altro post. La disamina è complessa e articolata. Intanto, però, ne anticipo un pezzetto, non sia mai dovesse sfuggire dai programmi.

Per i camion bar esiste il decreto Franceschini, da applicare alla lettera, senza deroga alcuna. Tolleranza zero.

Per il resto degli ambulanti: le licenze sono state concesse. Le aree autorizzate sono ridicolmente vicine a moltissimi attrattori culturali e turistici, impedendone la vista, creando colli di bottiglia in percorsi molto affollati e rovinando ogni foto. Turisti di Londra, Parigi o Barcellona sembrano tornare a casa soddisfatti anche senza aver potuto acquistare il cappellino con il logo della città proprio davanti al loro monumento preferito; a Roma, è un must.

“Se non riesci ad uscire dal tunnel, arredalo”, si dice. Se proprio non si riesce a liberarsi delle bancarelle, non potremmo almeno obbligarli ad un look decoroso e uguale per tutti, per esempio?

(questa non è una vera domanda ma un contest creativo: la situazione è cosi grave che si accettano anche compromessi di questo tipo pur di tamponarla)

7. Ospitalità

In assenza di adeguate normative nazionali sulla classificazione delle strutture alberghiere che ne definiscano con la reale qualità (un esempio? La ratio categoria/numero dipendenti: non si fa il lusso e neppure l'albergo business facendo le nozze con i fichi secchi - vale a dire con poco personale super sfruttato, come segnalava qualche giorno fa Renato Andreoletti, consulente di lunga esperienza), nulla impedisce comunque alla città di attivare strategie di lotta all’abusivismo. 

Le discussioni degli ultimi tempi si sono incentrate quasi soltanto sulla lotta ad Airbnb - che, peraltro, “sottrae” al mercato globale dell’accomodation una quota tra 1 e 2% (tutti i dati, anche relativi alle singole città, sono disponibili qui: http://trappl.co/24vHpfB)  - niente per cui urlare alla rovina, non ancora. La realtà è che Airbnb a Roma risponde ad una domanda che nessuno ha saputo intercettare con altrettanta velocità e che è stata spesso lasciata sola ad orientarsi tra migliaia di pseudo B&B e affittacamere capaci di distinguersi solo per la loro scarsa - o nessuna - propensione ad un servizio decente. 

Sarebbe lucido e saggio sedersi al tavolo con Airbnb e trovare insieme una soluzione, sul modello di quanto realizzato recentemente a Firenze, per esempio.

E sarebbe altrettanto lucido rivedere il sistema di controllo di tutte le strutture “non tradizionali”, riscriverne i disciplinari di servizio e monitorare che siano rispettati.

Ci sarebbe poi anche la questione “accoglienza”: non la fanno soltanto i PIT (Punti di Informazione Turistica, che peraltro lavorano molto bene). E’ un concetto più ampio che passa da tutti: autisti di autobus, tassisti, operatori di stazione, negozianti e ristoratori, residenti… ognuno di loro, ognuno di coloro con i quali il visitatore si trova ad interagire è un “touchpoint”, un “punto di contatto” con la città e con i suoi servizi. 

Quali iniziative sono in programma per affrontare questi aspetti? 

8. Convention Bureau

Il segmento MICE (Meeting, Incentive, Conventions, Exhibitions) muove milioni di persone e di euro ogni anno. In Europa sono Barcellona, Parigi, Berlino a portare a casa una larga fetta di questo mercato. Tutte destinazioni che si sono strutturate in quella direzione.  

A Roma manca un Convention Bureau. Non c’e bisogno di aspettare che la Nuvola di Fuksas sia terminata, ci sono diversi altri asset da mettere a sistema già da ora, da molto. 

Qual è la posizione dei candidati rispetto alla creazione di un Rome Convention Bureau?

9. "I residenti sono i primi turisti"

Non esiste un turista davvero felice dove non lo è il residente. Sono i residenti i primi turisti. 

C’è bisogno di restituire loro l’orgoglio di appartenere alla città, senza confondereperò tra “orgoglio” e “presunzione”. Possiamo continuare a pensare di essere la città più bella del mondo ma le statistiche dicono che non basta, non più. Non si viaggia più soltanto per visitare musei o monumenti unici, si cercano esperienze. E non sempre chi viene a Roma ne ha in mente di “avventurose”. Non è più “pittoresco”, è seccante.

Chi si gratifica ogni volta che un visitatore pronuncia la famosa frase “malgrado tutto, Roma è magnifica” perde un’occasione. Roma deve essere magnifica e basta, senza “malgrado”.

“Malgrado” deve essere il nemico da combattere, nei fatti e negli atteggiamenti compiacenti verso livelli di qualità appena sufficienti.

C’è bisogno di ridisegnare processi partecipati, collaborativi, tra la città e i suoi servizi, tra cittadini e fornitori di servizi, tra residenti e decisori.

Si può fare, è stato fatto in altre destinazioni. E no, non vale l’obiezione “Roma non è un caso a se’”: ogni destinazione lo è.  L’unicità non è mai impedimento a fare: è, piuttosto, stimolo a fare adeguando gli strumenti o disegnandone ad hoc. 

I Romani hanno portato innovazione - anche sociale - in giro per il mondo antico. Come  (se) pensano i candidati di recuperare quella “una pratica"? Che interventi hanno in programma?

Barbara Marcotulli
@curlybb