Utilizzate ioSegnalo a più non posso (e diteci come va)! Fondamentale e innovativo servizio che può cambiare faccia alla città

Dopo circa 2 mesi di sperimentazioni dedicate alla messa a punto dei mezzi tecnologici - il cosiddetto “stress test” - come promesso parte ufficialmente “ioSegnalo”, il nuovo servizio di segnalazione multilingua on line della Polizia Locale di Roma,  che rappresenterà una vera innovazione nei rapporti tra il cittadino e le istituzioni. 

"ioSegnalo" è il primo canale digitale attraverso il quale il cittadino può richiedere l'intervento di una forza di Polizia. Il servizio è stato concepito e sviluppato grazie anche all’esperienza acquisita dalla gestione del canale Twitter (@plromacapitale), attivo dal 2013 e che oggi conta più di 14.000 follower. Twitter resterà attivo e continuerà ad essere un importante canale di riferimento per informazioni e notizie ai cittadini.

REGISTRAZIONE E PRIVACY

“Io Segnalo”  è di fatto un portale web attivo 24 ore su 24. Gli utenti dovranno al primo accesso registrarsi al portale di Roma Capitale e seguire le istruzioni riportate. Al termine della procedura di registrazione, purtroppo non immediata ma che garantisce alti livelli di privacy e sicurezza (mettetevi l'anima in pace e procedete a registrarvi, ma abbiate fiducia: i vostri dati saranno gestiti come comanda la legge), sarà possibile non solo segnalare,  ma accedere a numerosi altri servizi forniti dal sito, come la stampa di certificati, la verifica delle multe, i calcoli delle imposte o l’apertura di pratiche.

CERTEZZA

Il grande vantaggio del servizio  “ioSegnalo”? Il cittadino potrà "bypassare" i normali percorsi di comunicazione telefonica e far pervenire la segnalazione direttamente al sistema elettronico collegato con le pattuglie sul territorio: quindi niente più attese, con la certezza che l'informazione giungerà alla centrale in modo chiaro ed essenziale. 

GESTIONE DEI BIG DATA

Con i dati raccolti, inoltre, il Comando Generale avrà la possibilità di verificare in qualsiasi momento eventuali situazioni di stress nel territorio, pianificando opportune azioni a medio e lungo termine.

E' infatti fondamentale utilizzare ioSegnalo non solo per risolvere un problema puntuale, ma soprattutto per fornire all'amministrazione dei big data che le permettano di operare. Se su Viale Libia c'è sosta selvaggia e tutti grazie ad ioSegnalo la fanno presente, ad un certo punto, tra qualche mese, l'amministrazione sarà nelle condizioni di verificare che lì la doppia fila è un problema strutturale, non temporaneo o momentaneo. E potrà agire di conseguenza (pianificando, ad esempio, la realizzazione del cordolo della preferenziale che farebbe sparire le auto in sosta abusiva). Insomma grazie ai dati aggregati ioSegnalo può diventare uno strumento di governo della città pieno zeppo di dati ufficiali, capace di mettere spalle al muro una amministrazione spesso incapace di capire le priorità. Se ci sarà, facciamo un altro esempio, un incidente mortale a Viale Libia causato dalla doppia fila, il Comune non avrà più modo di cadere dalle nuvole, ma potrà con grande facilità essere sbattuto di fronte alle proprie responsabilità: su quella strada c'erano tot segnalazioni che sono state ignorate. Immaginate questo per tutte le strade di Roma e per tutte le infrazioni: sosta, ambulanti, tavolini... E' importantissimo dunque che vi sia una massa critica cospicua di cittadini che arricchiscano la base dati.

SEGNALARE. ECCO COME

Ma come si effettua una segnalazione? Una volta entrato nel portale l’utente, già riconosciuto dal sistema, dovrà inserire il luogo dell’evento e selezionare il tipo di problema scegliendolo da un elenco predefinito di argomenti, con la possibilità di inserire note e caricare eventuali fotografie. Dopo l’invio, il sistema assegnerà un numero progressivo, che permetterà al cittadino di controllare successivamente lo stato dell'intervento o l'esito della segnalazione.

Le segnalazioni vengono classificate in due gruppi: quelle di tipo prioritario, ossia le vere e proprie urgenze, che verranno prese immediatamente in carico e convogliate alla prima pattuglia disponibile sul  territorio: incidenti, semafori non funzionanti o caduta alberi ad esempio. Invece quelle appartenenti al secondo livello verranno prese in carico e gestite in base all’urgenza e alla disponibilità delle pattuglie nel territorio costituendo, come detto, un utile supporto alla organizzazione e alla pianificazione delle attività operative della Polizia Locale. 

CRITICITA'

Sono tante in questa fase iniziale. La prima, la più importante perché rischia di disamorare e toglier motivazione alle persone che segnalano, è la cattiva gestione dei feedback. La segnalazione, appena inserita, risulta immediatamente "chiusa" senza essere tracciabile per chi l'ha effettuata. Un servizio come questo, invece, trae i suoi benefici dalla tecnologia 2.0 e deve trasformarsi in un hub in cui la comunicazione è bidirezionale: il cittadino inserisce, l'istituzione procede e fa sapere al cittadino cosa ha fatto. E così il cittadino torna a verificare l'esito della sua segnalazione, la rimozione del problema, la contravvenzione o, meglio, il numero di contravvenzioni elevate (auguriamoci sempre che siano parecchie). Insomma il problema di ioSegnalo è che in questa fase iniziale non ha molto appeal e rischia di far passare la voglia ai cittadini. Teniamo duro. E chiediamo a tutti di condividere qui le proprie esperienze e le proprie critiche. 

Per facilitare l'utilizzo di "ioSegnalo" nel portale sono consultabili e scaricabili un  manuale utente e le domande frequenti, le cosiddette FAQ.

Ovviamente il canale telefonico 06.67691 continuerà ad operare per le richieste di pronto intervento o di emergenza.

“ioSegnalo” rappresenta sicuramente un nuovo e potente strumento di partecipazione attiva che,  migliorando i servizi della Polizia Locale di Roma, contribuirà ad evolvere in modo positivo le relazioni con i cittadini.

Ricordiamo come è possibile segnalare, previa registrazione:

Accesso al sito www.plromacapitale.it  o www.plromacapitale.eu

Accesso dal Portale di Roma Capitale, www.comune.roma.it,  cliccando sull’icona “ioSegnalo”